ISO20000信息技术服务管理体系认证证书办理流程、材料，条件，意义，周期、收费等

随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。关于ISO20000信息技术服务管理体系认证，一起来了解。办理咨询领拓认证：15034409001

一、什么是ISO 20000体系

ISO 20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

二、ISO20000体系适用哪些企业

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;

2、政府、行政机构信息中心;

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;

4、医院、学校信息中心;

5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分支机构);

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;

7、提供在线交易的企业信息中心;

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;

9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

三、ISO 20000认证的意义是什么

建立IT信息技术服务管理体系并通过第三方认证机构认证，表明组织已经按照IT服务管理的国际标准进行了自我约束，由此可以为企业带来多方面的收益，包括但不限于：

1.获得业界普遍认同的国际认证ISO20000证书;

2.服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;

4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

5.提高项目的可提供性并确保如期交付;

6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务;

9.战略和IT战略目标;

10.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

11.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、质量管理体系ISO9000等;

12.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

13.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率;

14.提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

15.获取主管部门财政补贴为相应国家相关行业政策，推进区域企业高质量发展，鼓励企业提升自身信息技术服务管理能力，各地主管部门对本地区通过第三方ISO20000认证的企业有不同的财务补贴政策。

四、ISO 20000的申报条件

企业申请ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系认证，需要满足以下四个基本条件:

►持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《社会团体法人登记证书》等有效法律地位证明文件。

►申请方的IT服务管理体系已按ISO/EC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

►在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

►信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚或该处罚已关闭。

五、ISO20000信息技术资料清单

1.组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件

2.组织机构代码证书复印件

3.申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印

4.申请组织简介

5.申请组织的体系文件

6.整个体系文件的结构和清单

7.申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2018

8.要求的文件对照说明

9.申请组织内部审核和管理评审的证明资料

10.申请组织记录保密性或敏感性声明.......

六、ISO20000认证流程

1、按照ISO20000标准要求建立体系框架;

2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录;

3、向认证机构递交审核申请;

4、认证机构评估费用和正式审核时间;

5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方;

6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议;

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。

七、ISO20000认证审核注意事项

1. 充分准备：组织应提前了解ISO20000认证审核的要求和标准，制定详细的审核计划，并对全体员工进行相关的培训和宣传。同时，组织应准备好相关的文件和资料，确保在审核过程中能够迅速提供所需的信息。

2. 积极配合：在审核过程中，组织应积极配合审核员的工作，如实提供相关信息和数据，回答审核员的问题。同时，组织应尊重审核员的意见和建议，认真对待审核结果，及时整改存在的问题。

3. 保持沟通：组织应与审核员保持良好的沟通，及时反馈审核过程中的问题和困难。这有助于审核员更好地了解组织的实际情况，提高审核的准确性和有效性。

4. 重视改进：审核结果可能会揭示组织在信息技术服务管理方面存在的问题和不足。组织应认真对待这些问题，制定改进措施，并付诸实施。通过不断改进和提升，组织可以逐步提高自身的信息技术服务管理能力和水平。