企业质量部门的质量管理思维

领拓认证介绍，质量部门不仅要负责检验，还要管质量管理体系的其它过程，对产品质量不能全部依赖于检验。

凡出现产品质量问题，不能只向检验部门追究责任，而应向生产部门查找原因，向生产流程、管理过程查找原因。

宁愿将大量的人力、物力和精力投入到质量检验和不合格品处理，而不愿意将丝毫的资源投入到质量管理体系保持、改进和完善。

事前策划落实好，事中控制到位，不能只知事后追究不合格的责任。

片面依赖于事后依赖事后“救火”，使质量部门成为一个空衙门，把质量工程师当做质检员来使用。这种片面依赖于事后把关的现象普遍存在。

1、科学的措施和方法

质量管理忽视科学的措施和方法最主要的表现为：完全依靠个人经验和喜好行事，以人为因素为主导，管理行为存在较大的主观随意性，而抛开文件化和标准化的作业制度，不讲究质量管理措施和方法的科学性、合理性。

因此，使用科学的措施和方法的质量管理，自然会有明显成效，事半功倍。质量管理科学的研究成果为我们提供了丰富的科学质量管理理念、工具和方法。

2、质量管理系统的建设和完善

片面强调员工个人改进，而不注重质量管理体系系统的建设和完善，忽视了系统环境对个人意识和能力的影响，没有认识到两者的相辅相成的关系。主要表现有：但凡出现质量问题，只向员工个人追究责任，而不寻找质量管理体系的系统漏洞和缺陷。

创造员工提高改进意识和技能的条件，提供培训资源、管理制度保障和激励等改进的环境。

不能只知道埋头“发现问题-处理问题-再发现问题”的无穷恶性循环，并将问题的原因归咎于员工个人素质的不足，只知追究员工的不合格责任，而应该从导致这些质量问题的管理体系系统漏洞和缺陷入手。

质量管理体系系统的建设和完善，将属于管理体系系统本身漏洞和缺陷解决掉，进而实现整个品质系统的完善。

3、治标治本

对不良质量现象只治标不治本，就好比治理环境污染，只清理污染物，而不去堵塞污染的源头，结果是永远忙于“污染-清理-再污染”的无尽循环。

对不合格，有纠正行动，更要有纠正措施，不仅要消除不合格现象本身，还要追溯到导致不合格的根本原因并加以消除。

对导致不良质量现象原因，要追根溯源，不能尝浅辄止和仅仅“头痛医头、脚痛医脚”、浮在表面，找一些表面上的原因。

对涉及不可控客观因素的不良质量现象，应积极寻找自身可控的主观因素。

对不良质量现象治理有如对农作物除草，如果仅仅是把长在地表面上的草割掉，而不是斩草除根，草必然是“春风吹又生”。所以，对不良质量现象必须标本兼治。

4、以数据说话

片面依靠经验和直觉管理是一个较普遍的质量管理弊端，忽视可质量学的重要工具质量统计技术的应用。典型的情况有：对于质量情况，仅有一些主观概念和总体性笼统的评价，而没有准确、详尽基础数据说得清楚、说得准。

仅凭主观经验或感觉行事，对质量问题只有定性分析，没有量化的定量分析，凡事以“差不多”为判断标准。

设定质量目标不能只有笼统性的定性要求，要有可测量的量化数据指标。

5、不能满足于现状

安于现状，不思改进，认为质量管理水平达到一定程度就无需担心质量问题了，这也是没有将持续改进过程落实到位，管理评审走过场，对顾客满意、体系运行、过程和产品的监视和测量搞形式，对数据分析、不合格控制、纠正措施和预防措施应付了事，没有有效的质量监控制度。

导致公司的质量管理水平，跟不上公司发展的步伐。使得上述问题持续的出现。

6、供方关系的定位

在对供方的质量管理中，要树立与供方合作共赢的观念，“单赢”、“单边”的错误思维是损害供方质量的主要原因：对供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，误认为“包”或“卡”就是管理。

没有认识到组织自身与供方之间是“合作共赢”关系，将供方视为下级、下属甚至下手，高高在上，颐气指使。

只强调组织自身盈利，而忽视供方的合理利益；只强调供方提高质量，而没有为供方提供合理、必要的协助和支持，以帮助其提高质量。

“单赢”、“单边”的供方管理，必然导致供方的不合作、怨恨和抵触，自然损害到其质量，也就是损害组织自身的质量。

现在越来越多的公司主动的给供方伙伴提供技术指导帮助供方成长。

7、预防

质量是所有部门、所有人的质量，而非仅仅是质量部门的“质量”。“质量”不是质量部门可以承担的，广义的质量不单是指产品的质量，更包括工作的质量、人的质量、部门的质量、体系的质量等，这是质量部门无法全部包办也不可能独力承担的。将所有“质量”都强加给质量部门的结果，只有是质量的全面失败。

8、最高管理者

最高管理者不能有效的参与到质量管理中来，对于企业和质量的理念是一个门外汉，没有公司的质量目标。不愿意在质量上面投入成本，这种“应付”的质量认识，使得质量人员不能在公司内部发挥职能。