的确,现在许多企业是在外部压力下匆匆忙忙按照ISO9001认证标准建立自己的质量管理体系。问题在于,很多企业并没有以此为契机来全面提升企业的质量管理水平,而仅仅是为了满足合同方的需要,或者只是为了广告宣传的需要,获得证书几乎成了唯一的目的。在这样一种背景下,咨询师完全成了替人考试的“枪手”,突击申请认证也是顺理成章,编造记录应付认证审核也是屡见不鲜。企业投入大量的人力物力,但质量管理水平并没有提高。
在引入ISO9001标准建立质量管理体系时,许多中小企业完全抛弃自己行之有效的一些管理方法,不顾实际全盘照抄优秀企业的质量管理体系文件,其结果是规定的是一套而做的又是另一套,一切活动都是为了应付一年一度的审核,审核前突击编记录,审核后所有控制文件成为废纸一堆。
学习ISO9001标准的确有一定的难度,但ISO9001标准绝对不是一本无法读懂的“天书”。至于说到ISO9001标准不适合中国国情,那完全是由于没有真正准确地理解标准条款,同时咨询不到位也是企业形成这样的认识误区的重要原因。我们看到的质量手册大都是相互抄来抄去的雷同表述,甚至直接照抄标准条款,没有结合企业实际做任何实质性的转化。
很多企业的高层领导认为,他们的任务即是提供和质量管理体系的咨询、认证以及实施有关的人力、物力和财力,具体的工作应该由下级经理和员工去完成。高层领导不学习标准,从不接受内部审核,不亲自参加管理评审这样的重大活动,甚至在整个认证审核期间也不露面,这样对企业建立全面的质量管理体系是非常不利的。
统计技术的确让大多数中小企业望而生畏,但统计技术不适合中小企业的说法是不正确的。很多企业都会计算产品合格率、一次验收合格率,这实际上就是统计技术的简单应用。中小企业要特别注意学习使用一些工具软件如Excel,只要能选择合适的公式、收集并输入基础数据,并根据这些工具软件计算的结果做出分析、判断就可以了,且不可陷入复杂的数理统计理论和计算公式而不能自拔。