软件行业如何建立ISO9001质量管理体系

领拓认证专家介绍，软件企业标称人员的流动率高，这是IT行业的特点。尤其我国大多数软件企业规模偏小，编程人员流动率更高，据统计有的高达30%。同时，技术人员还会有内部项目之间的流动，如果没有建立严格的高水平的文档体系，产品的开发难以正常进行。

软件行业为何建立ISO9001质量管理体系

印度的软件产业国际知名，就是应为他们软件工程管理水平高，他们的软件产品可以不依赖任何一个人，谁都可以立即辞职，产品的开发还是会正常进行。他们的文档做的很详细，详细到只要有个文档就可以编码的程度，而且所有的东西（包括草稿）都有文档。国内软件企业常见的通病是，一个软件中有多个版本，每个人都觉得别人做的差，自己再搞一套，又不留下文档注释，叫后面接手的人无从着手。

所以，软件企业应严格文档策划，软件开发同样遵循设计策划—开发—评审—验证—产品检测—安装运行—反馈—修改等过程。

所有文档记录格式都应是规范的，内容包括出错现象，原因分析、改进步骤、测试结果等。因为建立良好的文档说明可以保持程序的可读性和易维护性，从而保证程序开发的连续性。

ISO9001标准要求建立并保持一个文化化的质量管理体系，这个体系应是贯穿软件整个生存周期的一个综合过程，以便在开放过程中保证质量，而不是在过程结束时才发现质量问题。应确保文件化质量管理体系能够有效地贯彻执行。ISO9001标准要求的质量管理体系文件和记录规范手控与我国软件企业需要提高管理水平的实际结合，能丰富企业的技术积累，是软件企业提升技术管理水平，增强竞争力的有效手段。

软件企业作为众多行业中的一种，也需要一种标准来协助其进行质量管理。通过建立ISO9001的质量管理体系认证，也逐渐成为增强企业竞争力。

针对电力行业的诸多特点，如何具体实施ISO9001质量管理体系，从而做出和完成让客户满意的软件产品和项目，如何使企业正规化，在众多的电力行业软件市场中立足，这都需要企业自身能够贯彻和执行科学的质量管理体系过程来保证。

ISO9001质量管理体系建立后，接下来最重要的任务就是做好实施的工作

1、策划

策划对于企业来讲非常重要，良好的策划将会使企业获得比较好的商机。策划是为满足产品、项目或合同规定的要求而制订的，对于原先已有的服务项目，应将其服务流程、控制重点及措施等项目形成相应的文件，以明确控制的要求；对于新的项目或合同规定的要求，应及时制定相应的质量控制计划。

2、确定顾客的要求

在软件行业会与顾客签署正式的服务合同。故合同条款更应该根据企业本身所提供的服务项目与企业内各部门做好协调工作，以便更确切地做好评审的工作，以免失去合作的伙伴。

3、供应商的评审

软件行业对于供应商的评审要比制造行业更为严格，在对供应商评审时，应明确其是否有相应的营业资格、产品质量控制手段是否健全、是否有符合法律、法规的要求、其服务能力如何、专业技术能力如何、是否能满足企业要求等。

4、监视和测量控制

只有建立层层的质量控制，才有可能确保最终的服务满足顾客的要求。

5、培训

质量管理“始于教育，终于教育”，在建立和健全质量管理体系过程中应强调培训的重要性。由于软件行业直接面对顾客，员工的每一言行举止，都有可能会影响服务的质量，因此，只有提高员工的质量意识，培养一支能征善战的员工队伍，才有可能提升企业的服务质量。