企业管理体系化 助力企业发展

企业管理体系化 助力企业发展----山西新华广告有限公司

企业所属行业：商务服务业 行业代码：72

一、企业简介

山西新华广告有限公司成立于2005年，是一家专注于广告设计、制作、发布及广告策划服务的公司。公司服务于多个行业，包括房地产、教育、餐饮等，拥有10余人的专业团队，年营业额约300万元。公司虽规模不大，但凭借高质量的服务和创意设计，在业内享有良好的声誉。

二、 提升前主要问题及原因

1.在提升前，公司面临的主要问题是服务质量不稳定，客户满意度较低，导致客户流失率较高。

究其原因主要是缺乏系统的质量管理流程，员工质量意识不高，设计创意与客户需求脱节，以及缺乏有效的项目跟踪与评估机制。

2. 专业人才短缺，广告行业需要具备创意、策划、设计、营销等多方面能力的复合型人才，但目前行业竞争激烈、行业内的人才培养机制不完善，造成人才流失严重，影响了广告公司的服务能力和创新水平。

三、提升行动取得的成效

通过实施提升行动，山西新华广告有限公司在以下方面取得显著成效：

1.关键绩效指标取得的成效：

- 客户满意度提升20%，客户流失率降低15%。

- 服务周期缩短30%，成本降低15%。

- 员工质量意识提升，项目合格率提高至98%。

2.深入了解目标客户，精准定位了广告受众

深入了解了目标客户。精准地定位了广告受众。通过市场调研、数据分析等手段，不断加深对目标客户的认识，为广告的策划和制作提供有力的依据。

3. 打造了独特的创意

在广告泛滥的时代，打造了新颖、有趣、富有感染力，可以吸引客户注意力独特的创意的广告，能够让客户在众多广告中一眼就被吸引。从不同的角度出发，挖掘产品或服务的独特卖点，用独特的方式呈现给客户。比如，广告总是以简洁、时尚的风格和独特的创意吸引着消费者的目光，让人印象深刻。

4. 注重广告的质量

广告的质量直接关系到客户对产品或服务的印象。无论是广告的画面、文案还是音效，都要力求做到精益求精。高质量的广告不仅能够提升品牌形象，还能够增加客户的信任度。在制作广告时，要选择专业的制作团队，使用先进的制作技术和设备，确保广告的质量达到较高水平。

5、选择合适的广告渠道

不同的广告渠道适合不同的目标客户和广告内容。要根据广告的目标和预算，选择合适的广告渠道。例如，社交媒体广告适合针对年轻人群体的产品或服务，电视广告则适合覆盖面广、影响力大的品牌推广。同时，要结合多种广告渠道，形成全方位的广告宣传，提高广告的曝光率和效果。

6、与客户保持良好的沟通

做好广告服务不仅仅是制作和发布广告，还需要与客户保持良好的沟通。及时了解客户的需求和反馈，根据客户的意见和建议不断改进广告服务。在广告发布后，要对广告效果进行跟踪和评估，向客户提供详细的数据分析报告，为客户的决策提供参考。

7、持续学习和创新

广告行业不断发展变化，新的技术、新的理念不断涌现。要做好广告服务，就必须持续学习和创新，跟上行业发展的步伐。关注行业动态，学习新的广告技术和方法，不断尝试新的创意和形式，为客户提供更加优质的广告服务。

四、提升行动主要亮点

1. 建立质量管理流程：

- 制定详细的项目管理流程，包括设计、制作、发布和后期评估各个阶段。

- 引入质量管理系统，确保项目各阶段的质量符合标准。

2. 提升员工培训与技能：

- 开展定期的员工培训，提升设计、制作和客户沟通的技能。

- 引入外部专家进行指导，确保员工掌握最新的设计理念和技能。

3. 强化客户沟通：

- 建立客户反馈机制，及时了解客户需求，调整服务内容。

- 实施客户满意度调查，定期分析反馈，持续改进服务质量。

深入了解目标客户，做好市场调研、数据分析，不断加深对目标客户的认识，为广告的策划和制作提供有力的依据。

与客户保持良好的沟通。及时了解客户的需求和反馈，根据客户的意见和建议不断改进广告服务。在广告发布后，要对广告效果进行跟踪和评估，向客户提供详细的数据分析报告，为客户的决策提供参考。

4. 采用新技术提升效率：

- 引入先进的广告设计软件，提高设计效率和质量。

- 使用项目管理软件，实时监控项目进度，确保按时交付。

5. 加强人才培养与引进：建立完善的人才培养体系，通过内部培训、外部招聘等方式，吸引和培养优秀的广告人才。同时，营造良好的工作环境和发展空间，留住人才

6. 建立质量管控与售后体系：加强对广告产品质量的管控，从创意设计、制作、投放等各个环节严格把关，确保广告的质量。建立完善的售后服务体系，及时跟踪广告效果，收集客户反馈，对客户的售后问题及时处理

五、启示

山西新华广告有限公司的提升行动表明，小微企业通过系统的质量管理、员工培训、客户沟通和技术应用，能够有效提升服务质量，增强客户满意度。关键在于将质量意识融入到日常工作中，建立科学的流程和评估体系，同时持续优化员工技能和服务流程。

系统的质量管理、员工培训、客户沟通和技术应用等服务质量的提升管理活动，不是企业的一种阶段性目标，而是永久性的企业管理方式，所以不能也不应该指望几个月做好服务质量提升，然后撒手不管，而应把它作为与企业日常生产经营管理活动密不可分的一部分，要把它融入到企业全体员工的日常行为当中去，直至演变为员工的行为习惯并形成企业文化。现代企业的竞争仍然是文化与文化之间的竞争。

广告的质量直接关系到客户对产品或服务的印象。无论是广告的画面、文案还是音效，都要力求做到精益求精。高质量的广告不仅能够提升品牌形象，还能够增加客户的信任度。在制作广告时，要培养专业的制作团队，使用先进的制作技术和设备，确保广告的质量达到较高水平。

案例指导：迎泽区市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 宋媛

山西新华广告有限公司

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