强化质量意识、培养经营团队

强化质量意识、培养经营团队----山西启润通科技有限公司

企业所属行业： 商务服务业 行业代码：72

一、企业简介

山西启润通科技有限公司，成立于2019年6月，公司主要经营安防监控，业务广泛涉及于煤矿、公路，铁路，公安、石油，煤矿、电厂、智能小区，行政建设，公共交通，体育场馆，学校，银行，超市等企事业单位。

公司以“务实创新、发展科技”为宗旨，不断扩大经营规模，加强员工素质教育，以完整的产品及灵活的商业模式，向用户提供售前，售中，售后的良好服务。

公司秉承以客户为中心的原则，根据每一个工程的具体情况，不同要求，选择最适合用户的优质产品，满足用户的要求。通过产品的科技创新和企业的科学管理来提升产品质量与客户服务水平，倡导“为顾客创造价值、为社会创造效益”的经营宗旨，在实际应用中也赢得了广大用户的赞誉。

二、提升前主要问题及原因

主要存在以下两个问题：

1)由于培训不到位，员工质量意识和销售能力不足，售后服务意识有所欠缺，业务技能有待提高。

2)客户需求与期望的变化，会影响业务的扩展。

企业期望通过此次行动，提高服务质量和效率，为顾客提供更好的服务体验，在业内得到更好的评价。另一方面，利用现有条件，改善办公环境，提升工作效率。

三、提升行动取得的成效

1、培养销售人员的业务技能。

产品质量、销售人员是销售型企业的核心力量，培养好的销售人员，应做好培训工作。不定期进行销售人员基本素养、业务能力的培训。

新员工入职前进行意识和专业知识的培训。对有经验的新员工应进行质量意识培训及能力评价，对没有从事过相关工作的新员工应进行质量意识和业务技能的培训，经考核后上岗。

对于公司全体销售人员，应不定期进行外培，学习业内先进经验。内培应由销售部门经理或资深业务人员指导，传授经验技巧。销售工作比起理论更倾向于实战，可以通过老带新的方式，加快新人的成长速度，提高团队协作能力。

以往员工的培训也不少，但往往培训效果不好，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。学习时聊天、睡觉现象时有发生。我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对待培训的重视程度，加强培训效果。

2、指定专人负责顾客满意度调查工作，关心顾客的产品使用情况、经营状况，一方面维护客户，一方面随时关注客户的需求，创造新的销售机会。因公司人员数量少，此工作由销售部门负责人执行。

3、合理规划空间，重新进行布置，区分生活区和办公区。对现有计算机、打印机等设备进行定期保养，使其保持在良好的使用状态，发现问题及时处理，以免影响工作效率。

4. 从以下几方面做好安防监控服务：

4.1 售前阶段

• 需求调研：与客户充分沟通，了解其场所特点、监控需求等，如对商场需考虑人流量大、出入口多的情况，制定针对性方案。

• 方案设计：根据需求，设计合理的系统方案，包括设备选型、布局规划等，确保全面覆盖且无死角。

• 产品介绍：向客户清晰介绍设备性能、功能、优势，如高清摄像头的分辨率、夜视功能等，帮助客户选择。

4.2售中阶段

• 专业安装：安排专业技术人员，严格按照标准和设计方案安装设备，确保安装位置准确、线路连接稳固。

• 调试优化：安装后进行全面调试，保证图像清晰、系统稳定，对监控范围、角度等进行优化。

• 培训指导：为客户提供操作培训，包括如何查看监控、回放录像、设置参数等，确保客户能熟练使用。

7.3售后阶段

• 定期维护：制定维护计划，定期检查设备运行状况，清洁镜头、检测线路等，及时发现并解决潜在问题。

• 故障维修：建立快速响应机制，在设备出现故障时，及时赶到现场维修，确保系统尽快恢复正常运行。

• 技术升级：关注行业技术发展，及时为客户提供软件升级、设备更新等服务，提升系统性能和功能。

• 客户反馈：主动收集客户反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。

四、提升行动主要亮点

企业对员工进行了多次理论培训，如：销售人员基本素养培训：正确的态度、合理的知识构成、纯熟的销售技巧、良好的个人形象;业务能力培训：甄选客户、拜访客户、与客户建立关系的能力;销售的三个层次：一输一赢、双赢、共赢;以客户为中心的销售技巧等。理论培训的同时搭配实战模拟，目前已在实际的销售工作中获得成效，业务人员越来越自信，团队的业绩和凝聚力都得到了明显的提高。售后服务经专人管理后，与客户联系更加紧密，以往产品交付后，只要客户不投诉，就不与客户联系的情况再未发生，已变被动为主动。通过一段时间的努力，不仅与客户拉近了距离，还挖掘出一些新的销售机会，客户也更愿意介绍别的客户与企业合作了。

企业的办公环境已得到了改善，办公区域和生活区域有了明显区分;建立了设备维护保养的相关规定，已按规定执行，每周进行清洁、每月进行设备检查、及时更换耗材，目前办公设备运行状态良好且稳定。

四、启示

一个销售型企业的发展，离不开好的销售团队与过硬的产品。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地。良好的售后服务是下一次营销前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

案例指导：忻州市市场监督管理局

案例编写: 山西领拓认证有限公司 姚飞

山西启润通科技有限公司 史锐锋

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