规范生产过程管理，完善服务质量

规范生产过程管理，完善服务质量--阳泉市聚鑫耐火材料有限公司

企业所属行业：非金属矿物制品业 行业代码：30

一、企业简介

阳泉市聚鑫耐火材料有限公司成立于1998年9月，公司注册地址位于阳泉市郊区河底镇小固庄村原木器厂，占地面积约8000平方米。法定代表人为杨贵平。主要从事生产、加工 、转运、销售耐火材料、铝矾土，是专业烧成并加工各种规格铝矾土熟料的生产企业,矾土骨料、矾土细粉主要生产规格90、88、85、80、75。投资方为自然人杨贵平、杨鸿阁、李小蛾，注册资金560万元。公司现有职工40人,公司年生产能力约2万吨。

公司成立20年以来，服务于我国冶金企业现产品销往鞍钢耐火公司、马鞍山耐火公司、成都丹炉公司、成都蜀锦公司、瑞泰马钢耐火公司、河南海格尔公司、凌源耐火公司、长沙冶金炉料公司等知名厂家，产品质量稳定获得了用户的好评。

二、提升前主要问题及原因

针对企业目前的状况进行了分析，目前企业质量管理存在的主要问题员工质量意识单薄，特种操作人员安全意识单薄;生产现场管理不到位;生产设备未做到及时保养;产品未按客户要求进行检验：

1.企业员工的质量意识淡薄

企业目前虽然建立了质量管理体系，并取得了质量管理体系认证，但实际的生产经营管理模式并没有全面按照质量管理体系的要求管理企业，质量管理体系和生产经营业务活动融合得不好。

2.生产现场管理混乱、生产过程控制能力差

企业成立20余年，加工合同较多，产量较大，企业生产现场管理意识不足，生产过程控制能力差，生产效率低，为了企业长远发展，急需解决。

3.生产设备保养意识淡薄

企业生产设备主要有骨料生产线2条(八马克、对辊机)、制粉机2套(雷蒙机)、装载机2部、叉车3台等设施，未制定保养计划，未按时实施保养。

4.耐火材料未完全按照客户要求送检

部分客户除铝、铁含量外还有体积密度等要求，组织的送检记录未能完全满足客户对检验的要求。

三、提升行动取得的成效

针对人员管理、生产加工过程存在的实际问题，开展了充分的原因分析，并针对原因和企业特点给出了具体的改进建议和措施，质量管理体系得到了进一步的改进。从以下4个方面进行完善与改进：加强重要岗位人员培训，使员工深入理解质量及安全的重要性，进而确保生产过程的安全性、可控性;改善生产现场管理，在生产加工过程中，以先进的技术、良好的信誉，规范的管理，确保产品和服务质量，提高社会信誉度，满足顾客要求;优化基础设施管理，确保生产有序进行;优化产品检验要求，确保各制度、标准能得到较好的完善与落实。

四、提升行动主要亮点

1. 加强重要岗位人员培训

员工文化水平普遍不高，质量及安全意识不够。组织安排特种作业人员参加专业培训并取得资质，通过不断的日常灌输、培训、制作宣传栏等，将安全、质量意识渗透到员工日常工作的每个角落，强化员工的责任心，提高员工质量意识，使员工深入理解质量及安全的重要性，进而确保生产过程的安全性、可控性。

2. 改善生产现场管理，提高生产效率

组织通过对人员、设备等实施5S现场管理，建立科学有效的生产计划，确保生产计划准确执行，对规定的技术要求严格执行，定期对生产部人员进行操作规程培训，确保正确、规范操作设备，车间主管及检验员进行巡检及监督，对发生异常质量偏差的岗位人员进行重新培训、指导，直至熟练掌握为止。

3. 优化基础设施管理，确保生产有序进行

基础设施是确保安全有效生产的保障，对此企业修订了基础设施控制程序，优化基础设施台账，指定专人管理相关设备，定期对设备进行保养等，保证服务的有效运行。

4. 优化产品检验要求，加强品质控制

对基础设施及生产现场管理进行优化后，企业加强了对耐火材料的质量监控，明确了对耐火材料检验的标准及要求。车间主管生产过程进行巡检，严格依照客户的质量标准将成品按批次送至第三方进行检验，对发现的异常情况进行协调处理;检验员每天对重要工序进行巡检，并做好记录。

体系建立前，生产过程的异常情况不能及时反馈，企业难以对不良情况进行原因分析并解决。体系运行后，要求重要工序岗位人员对生产异常情况进行及时反馈，每天在早会上进行强调、提醒。各重要工序岗位人员在操作过程中，如发生设备故障问题，及时反馈给设备维修人员，如发生品质异常问题，及时反馈给车间主管。

通过上述改进措施的实施，企业员工的质量意识大有提升，全员参与质量管理，规范生产及特种设备使用及维保过程管理，确保稳定、准确地完成生产计划，本次质量提升活动针对企业产品质量问题的痛点、难点做出了分析，引导企业重视人员、生产设备、产品品质的管理，并制定了规范化的生产过程管理措施，有效解决了企业当前遇到的质量管理问题，各制度、标准能得到较好的完善与落实。

五、启示

对人员及生产过程的管控不到位导致客户满意率低，是企业质量管理中存在的核心问题。企业运用质量管理体系核心理念，结合自身的管理特点，从提高人员质量意识、加强过程监控以及利用品质异常反馈的分析与改进等方面，对生产重要过程实施了管控，很好的解决了企业的痛点问题。由此说明，运用质量管理体系核心理念，采取适合企业管理现状的质量管控措施，抓住质量管控的关键点，能有效的提升企业质量管理水平，很好的促进小微企业提升产品质量和效益，实现小微企业持续、健康的发展。

案例指导：阳泉市市场监督管理局

编写单位：山西领拓认证有限公司 王苹

阳泉市聚鑫耐火材料有限公司 杨贵平

ISO9001认证 ISO14001认证 ISO45001认证 ISO27001认证 ISO20000认证办理咨询15034409001