企业标准体系建设的内容

技术标准

运营企业是科技含量很高的运输服务企业，其价值创造过程为客运服务，其余均为支持过程，在参照国家企业标准体系建设技术标准时，应根据运营企业专业技术特点，结合国家、行业标准的要求建立技术标准体系。运营企业的技术标准主要包括检修、调度、设备维护、清风等的规程、导则、作业指导书、作业卡、记录工单等。

管理标准

运营企业管理标准应围绕技术标准的实现建立，同时为了使管理标准体系有效运行，还应将党政工青、纪检监察等工作纳入管理标准体系，从而实现运营企业管理标准的全覆盖。

工作标准

运营企业的工作标准是各岗位开展运营管理和服务的主要依据，也是员工学习企业标准体系文件的主要对象，因而在工作标准中应对涉及岗位的主办职责和配合职责予以规定，细化工作内容要求和方法，同时明确岗位任职要求和考核内容，保证员工能够对照工作标准的要求开展自身工作。

考评体系

指标体系。运营企业可根据企业标准体系文件的建设架构和要求建立自身的指标体系。一是根据前述的技术专业和管理专业分别制定相应的专业指标群；二是将指标类别分为安全类、服务类、经济类、管理类、成长类和创新类，对每个指标进行专业化、系统化归类；三是将指标属性从重要性、标准值、统计/计算方法、统计周期、类型等方面予以界定，对每个指标的属性均进行细化描述，从而建立适应运营企业操作的指标体系。

考评体系。考评体系时检验运营企业标准化成效的主要依据。运营企业根据上级公司和自身的管理要求，建立考核办法、奖惩制度，并与薪酬体系有机对接，在企业标准体系文件和指标体系的基础上，分别建立部门、班组和岗位对应的评价指标，然后根据考核制度和评价指标分别建立部门、班组和岗位的考核评价表，形成覆盖运营企业全体员工的考评体系。