技术革新与流程完善：双向发力促进质量管理升级

技术革新与流程完善：双向发力促进质量管理升级----山西佳煜混凝土股份有限公司

企业所属行业：非金属矿物制品业 行业代码：30

一、企业简介

山西佳煜混凝土股份有限公司(以下简称“公司”)成立于2017年，坐落于晋城市城区。注册资金2500万元，是一家集预拌混凝土生产、销售及道路货物运输服务为一体的企业。年产能力达到50万立方米，配备2条先进的180生产线和26辆搅拌运输车、3辆泵车。公司秉承“质量第一、专注服务、高效运作、追求卓越”的经营理念，致力于为客户提供优质高效的服务。

二、提升前主要问题及原因

自2020年引入质量/环境/职业健康安全管理体系以来，公司在认证机构的持续监督和指导下，不断实践、改进和优化，管理体系已日趋成熟。这为公司的稳定发展、产品质量的持续改进以及市场竞争力的提升提供了有力保障。然而，在体系运行过程中，公司逐渐暴露出以下质量管理问题：

1) 产品一致性：预拌混凝土的产品一致性一直是质量管理的重点和难点。原材料波动、设备稳定性、操作人员技能、原料配比计量、产品质量检验等因素均影响产品一致性，导致波动，不利于提升产品质量、用户体验和品牌形象。

2) 人员能力不均：新员工上岗前未接受系统培训和考核;现场作业标准指导性不强;检验测试标准不完善。

3) 客户满意度：市场竞争加剧，客户对产品和服务的要求日益提高。部分客户对产品的使用效果和技术服务提出了更高要求，公司需进一步提升产品和服务质量，满足客户个性化需求。

三、提升行动取得的成效

针对上述问题，公司导入GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准，建立了质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等，并由总经理主导，管代协助共同推动体系的持续运行，定期开展内部审核、管理评审以及第三方认证机构的监督审核，及时发现和解决公司产品质量管理过程中的问题，采取了一系列提升行动，在产品质量、人员能力、客户满意度等方面取得显著提升：

1、产品质量显著提升

通过识别关键过程、优化生产工艺流程和强化生产过程控制等，公司的产品质量得到了显著提升，预拌混凝土的强度等主要指标高于国家标准。产品的一致性和稳定性得到了有效保证，满足了市场和客户的要求。同时，公司的产品在市场上的竞争力得到了进一步提升，赢得了更多的市场份额。公司目前已与晋城市大成有限公司、山西省安装集团股份有限公司、山西六建集团有限公司等公司建立了稳定的合作关系。

2、人员能力不断提升

公司执行《人员能力及培训控制程序》，各部门应识别从事影响质量、环境和职业健康安全活动的人员的能力需求，识别对环境和职业健康安全有重大影响的岗位人员培训要求，并针对岗位技能培训、外出取证培训、学历教育及班组长以上管理人员的培训等不同需求制定培训计划。实验室分析检测人员、司机、锅炉操作人员等需资质人员全员持证上岗。

3、客户满意度显著提升

通过提升客户服务水平，公司的客户满意度得到了显著提升。公司为客户提供了更加优质和专业的服务，2024年4月，公司抽查2个客户，进行满意度调查，客户满意度达到99%，满足了客户的个性化需求，赢得了客户的信任和好评。客户忠诚度也得到了进一步提升，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。

四、提升行动的主要亮点

1、优化生产工艺流程，提升产品一致性

组织自成立之初，就注重进行生产设备的不断改造升级。目前组织不断优化生产工艺流程，通过DCS控制系统、视频监控、ERP系统、智能车辆调度管理系统、粉料智能控制系统等不断提升工厂的自动化和智能化水平，降低员工的工作强度，提升生产工序的稳定性，提升产品一致性，降低因产品质量不合格造成的返工、退货等质量成本，提高企业的盈利能力和核心竞争力。

2、加强全流程梳理，固化流程标准

公司在体系的建立和运行过程中，进型企业运营全流程的梳理，根据企业前期运行经验，总结固化了搅拌站搅拌砼过程质量控制细则、设备操作规程、砼生产工序质量管理细则、砼搅拌过程确认准则等23项管理制度，规范了公司的运行管理过程，同时为为企业新员工的培训提供了基础资料，并通过统一培训，极大地提升了作业效率和产品质量稳定性。

3、加强人员培训，提升人员能力

在体系建立和运行过程中，公司全面的识别了组织正常运行过程中人员需要具备的能力，制定了年度内部培训计划，同时提供资源组织进行外部培训及职业资格评审。建设工程质量检测机构人员资质、特种设备管理及作业人员资质证书齐全，人员能力水平不断提升。

4、全员参与，提升质量意识

公司深知质量管理不仅仅是管理层的事情，更是每个员工的责任。因此，公司大力推行全员质量管理，通过培训、宣传等方式，提升员工的质量意识。公司编制了培训计划，定期组织相关人员进行质量管理体系的培训，让员工了解ISO9001的内涵和要求，掌握质量管理的基本知识和技能。公司通过内部刊物、宣传栏等方式，宣传质量管理的重要性，营造全员关注质量的良好氛围。让员工深刻认识到全员参与对产品质量提升改进的机会和重要性。

5、提升客户服务水平，提高客户满意度

公司建立了《生产和服务提供过程控制程序》《销售服务规范检查记录》等完善的客户服务体系，为客户提供全方位的技术支持和服务。公司定期开展客户满意度调查，及时了解客户的需求和反馈，不断优化产品和服务，满足客户的个性化需求。

同时，公司加强了售后服务团队的建设，通过微信群、电话等方式，提高了售后服务的响应速度和服务质量，赢得了客户的信赖和好评。

五、启示

山西佳煜混凝土股份有限公司在质量管理方面的成功实践，为同行业的企业提供了宝贵的经验和启示。公司通过引入GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系，在公司内部树立全面质量管理的理念，通过不断梳理优化管理流程、重视员工的能力提升、引进先进的生产管理系统等实现了产品质量和生产效率的显著提升，提高了客户满意度，增强了市场竞争力，为企业的持续发展提供了有力保障。

案例指导：晋城市市场监督管理局

案例编写：山西领拓认证有限公司 王云翼

                  山西佳煜混凝土股份有限公司 申丽娜

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